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ra0878818
2022年4月05日
In General Discussions
当我们去年发布新的 Messenger 时,我们增加了让客户创建丰富的个人资料的能力,这样他们的用户总是知道在另一端有一个真实的人。 问题?没有人使用该功能。发布后不久,只有 13-15% 的客户完成了他们的个人资料。大多数都被部分填满,而许多其他人则保持原样。 部分和完整配置文件的示例 在与我们研究和分析团队的同事交谈后,我们发现了采用率低的两个主要原因: 能见度。创建个人资料的功能已隐藏在整个应用程序的低能见度位置。 教育。 人们不相信个人资料在与客户建立个人关系方面的重要性。 更大解决方案的一部分 配置文件存在于对讲机产品的许多部分中,Whatsapp手机号码列表 这意味着我们必须让许多团队参与才能提高采用率。增长团队将个人资料创建作为我们入职流程的一部分,而该产品为对讲机内部的个人资料编辑提供了更大的可见性。 但是,通过利用我们的移动应用程序来增加参与度是一个巨大的机会。大约 45% 的与客户交谈的队友(使用我们的收件箱产品)使用 Android 或 iOS 应用程序。 开始 对于每个新项目,Intercom 设计人员都会创建一个简单的高级目标列表,这些目标引用了他们试图解决的问题。这有助于您思考高级别的解决方案。我们的看起来像这样: 提高未完成或部分完成个人资料的用户的采用率。 教育用户公共档案的重要性。 帮助用户随时编辑他们的个人资料。 在系统中思考 首先,我们将配置文件分开以帮助团队了解系统并确定应优先考虑哪些特定组件。这意味着盘点零件、状态、规则集等。这是一个挂在我们作战室墙上的东西的例子。
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